POWER Mall of Scandinavia - Solna

Johannes Asp

Den sämsta service upplevelsen jag upplevt i Sverige. Den här butiken bryr sig noll om sina kunder och vill man inte teckna ett abbonemang så är man inget värd.

Jag skulle köpa ett par hörlurar och de var fullständigt ointresserade av att hjälpa till, tog 40min på sig att hämta grejerna på lagret och tog andra kunder emellan. En kvinna sprang efter en snubbe som skulle köpa en micro och tjatade hål i huvudet på honom om att köpa försäkring medans han sa nej kanske 20 gånger på vägen till kassan.

Den andra gången jag besökte butiken förbeställde och förbokade jag en telefon, när jag kom på releasedagen så kunde de inte hjälpa mig för man fick bara hämta ut om man köpte abbonemang samtidigt.

Var dit ett par gånger och frågade om min order, men personalen var helt oengagerade och sa att den inte kommit. Kontaktat deras support flera dagar i rad som sagt att den ska komma senare hela tiden.

Till slut fick jag tag i någon på deras orderavdelning som talade om att den funnits i butiken i över en vecka, under hela tiden jag tjatat om att få ut min telefon och fått nej. Åkte dit och förklarade situationen och efter de letat på lagret hittade de äntligen min telefon.

Det verkar som de flesta i butiken är helt ointresserade av att hjälpa kunder, de vill mer stå och snacka skit med varandra. Man får känslan att man kommer och stör dom.

Den här butiken kommer inte överleva länge om de fortsätter på det här sättet.

Selle „Seka” Kan

Va där idag vid 15.00. Typ ingen i butiken förutom 2 killar och en tjej står vid disken närmst entrén(anställda). Jag ställer en fråga men innan det ber jag om ursäkt att jag stör. Vilket på riktigt kändes så. Ingen av dom vände ens sig mot mig.
Inte konstigt att stora kedjor går i konkurs. Man anställer bara kusiner och bekanta som inte visar engagemang. Gissa om jag går dit igen?

Me Good

Jag vill skriva en recension för att lyfta fram den fantastiska service som Sanna på Power levererade. Till skillnad från många andra anställda i butiken, som inte var lika tillmötesgående, utmärkte sig Sanna verkligen. Från det ögonblick man mötte henne visade hon en genuin vilja att hjälpa till. När jag behövde assistans gjorde hon allt i sin makt för att se till att det jag behövde verkligen blev av. Hon löste problem som andra kanske skulle ha ignorerat eller lämnat åt sidan, särskilt när det gällde rabatter, och hennes engagemang för att kunden skulle vara nöjd märktes tydligt. Tack vare henne fick jag den hjälp jag behövde och lämnar butiken med en positiv upplevelse. Sanna är verkligen ett föredöme för kundservice och förtjänar all beröm!

Sara Khatmi

fruktansvärd dålig service.
jag kommer dit, har bokat saker online.
fick mail, sms och kollar i status för ärendet och alla säger samma sak ordern är redo.

tjejen i kassan är otrevlig som bara den. säger att alla ovan notiser bara är automatiska saker och har ingen betydelse, ordern är inte klar, varan som ska enligt hemsidan finnas i butik finns inte. så kort sagt de trycker bara igenom ordrar för att få en bra statistik... och så stämmer inte heller vad de säger på hemsidan...

beställde via elgiganten istället

Patrick „Birds”

Power butiken i Mall of Scandinavia är I stort behov av administrativa förbättringar, disciplin och kund utbildningar för golvpersonalen.

Jag hade förbeställt på nätet och var informerad att hämta ut produkterna i butiken. 1 av 2 saknades och det tog nästan 20-30 min för den trevliga kassörskan att lösa det.

Det var inte hennes fel att produkten saknades, men administrationen system.

Under min väntan noterade jag övrig personal som betädde sig relativt nedvärderande till de kvinnliga kassörskorna.
Respeklösheten till kund genom att avbryta tjejernas fokus och konversation genom att inte ursäkta sig för varken kund eller henne, utan bara avbryter för att deras jobb var viktigare.
När de försökte att "hinta" om deras beteende, så tar killarna åt sig och ger istället attityd.

Väldigt otrevligt och respektlöst.
Personalens attityd till varandra påverkar upplevelse för kund. Därför behöver administrationen ta hårda tag i deras system för nätorder och framför allt personal.

Som sagt, otrevligt och extremt Ineffektivt

Viktigt att påpeka att personalen i kassan gjorde sitt bästa att hjälpa kund och var professionella.

Camilla Holmqvist

Man kan undra var ni hittar er personal. Kom till kassan med ett par personer framför mig i kön. Tre personal står och hänger bakom samma kassa medans kön bara växer. Tillslut går en av kunderna framför mig till en tom kassa och ställer sig där så en i personalen tvingas gå dit. De resterande två kan höras diskutera om vem som ska stå i kassan, ingen verkar vara speciellt sugen. När nästa kund sedan visar upp en Click & Collect-order så tittar en av dessa två personal på ordern och sedan försvinner båda två in i butiken samtidigt som man hör den ena säga "asså det är fett mycket kunder i kassan". Det såg ut som att de skulle hämta kundens Click & Collect-order, men de kommer dock aldrig tillbaka igen. Efter ca. 15 minuter får han istället hjälp av den kvarvarande personalen i kassan, och några minuter efter det får jag äntligen betala och gå därifrån.

Det är så otroligt oengagerat och dåligt beteende av personalen att man skulle kunna tro att det är ett skämt. Läser man tidigare recensioner så verkar detta ha pågått ett längre tag. Om det inte går att utbilda personalen att bete sig i ett serviceyrke så kanske man bör byta ut dessa. Jag tror inte att ni vill att det är denna upplevelse man ska förknippa med POWER.

Crissa Barbatsialos

Inga problem med power produkter men att vilja köpa en vara och få en stor brainwash om att byta mobiloperatör samtidigt var lite fel. Till slut fick jag fel produkt än den jag hade tänkt och fick åka dit igen nästa dag för att lämna tillbaka.
Säljaren måste fokusera mer på att sälja varan man vill köpa än att få bonus för att byta mobiloperatör.
Personalen ser ut som en gäng kompisar som vill helst ha roligt tillsammans än att ägna sig åt sitt jobb.

Patrik Adlerborn

Blev ombedd att hämta den beställda och reserverade produkten i en butik, när jag kommit dit så är produkten slut och jag blir ombedd att åka till ett annat varuhus.
Otroligt dålig koll